Zwroty i refundacje
Zasady dotyczące zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 24 lipca 2026 r.
Niniejsza polityka wyjaśnia prawo klienta do anulowania zamówienia, sposób zwrotu towarów oraz zasady zwrotu kosztów. Stanowi ona część naszych Warunków korzystania z serwisu i należy ją zapoznać się z nią łącznie z naszą Polityką wysyłki i dostawy.
Pełna treść ustawowych instrukcji dotyczących odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy znajdują się na naszej strona rezygnacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem w UE, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE).
Termin na odstąpienie od umowy upływa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia inna niż wskazany przez Ciebie przewoźnik, przejmiesz towar. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach częściowych, termin ten upływa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub osoba trzecia inna niż wskazany przez Państwa przewoźnik przejmie ostatnią część przesyłki.
2. Istotny wyjątek — suplementy diety w opakowaniach zapieczętowanych
Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku dostawy towarów w zamkniętych opakowaniach, które nie nadają się do zwrotu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie.
Oznacza to, że po otwarciu plomby lub opakowania ochronnego suplementu diety produkt nie może już zostać zwrócony w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.
3. Jak dokonać zwrotu i rezygnacji
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu. Można to zrobić w następujący sposób:
- Na zakończenie naszego formularz wypłaty online.
- Wysyłanie wiadomości e-mail na adres support@vikingsupplements.eu wraz z jasnym oświadczeniem dotyczącym Państwa decyzji.
- Wysyłając do nas list pocztą na podany poniżej adres.
Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na naszej stronie strona rezygnacji, ale nie jest to obowiązkowe. Podanie numeru zamówienia oraz listy produktów, których dotyczy rezygnacja, pomoże nam szybko rozpatrzyć Twoją prośbę. Potwierdzimy otrzymanie Twojej rezygnacji.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Po poinformowaniu nas o tym prosimy o odesłanie towaru bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas o tym poinformowaliście. Termin ten uznaje się za dotrzymany, jeśli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Prosimy o przesłanie zwracanych towarów na adres:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilowowa 181
739 21 Paskov
Czechy
Prosimy o dołączenie numeru zamówienia do przesyłki zwrotnej, abyśmy mogli bezzwłocznie zrealizować zwrot środków .
4. Stan zwracanych towarów
Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za ewentualną utratę wartości towarów wynikającą z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i działania towarów.
W praktyce można obejrzeć towar tak samo, jak w sklepie. Jeśli towar został poddany dalszej manipulacji, możemy potrącić z kwoty zwrotu kwotę odpowiadającą spadkowi wartości towaru.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki, aby można było sprawdzić status zwrotu.
6. Zwroty kosztów
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot środków zrealizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać zwrot kosztów do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu, aż przedstawisz dowód wysłania towaru z powrotem, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.
7. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony w momencie dostawy lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, przysługuje Ci prawo do dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za wady.
Ustawowy okres odpowiedzialności wynosi dwa lata od daty dostawy towaru. Twoje prawa ustawowe jako konsumenta, w tym obowiązkowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w kraju, w którym masz miejsce zwykłego zamieszkania, pozostają nienaruszone.
Te prawa wynikające z przepisów mają zastosowanie dodatkowo i niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, a opisany powyżej wyjątek dotyczący towarów zapieczętowanych nie ma na nie wpływu.
8. Towary wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy
W ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy nie można zwrócić następujących produktów:
- Zamknięte suplementy diety, w przypadku których po dostawie usunięto plombę lub opakowanie ochronne.
Nie ma to wpływu na prawa przysługujące Państwu z mocy przepisów prawa w odniesieniu do towarów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.
9. Rozstrzyganie sporów
Zawsze staramy się rozwiązywać wszelkie problemy bezpośrednio. Prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności pod adresem support@vikingsupplements.eu.
Nie jesteśmy ani zobowiązani, ani skłonni do udziału w postępowaniu rozstrzygającym spór przed komisją arbitrażową ds. konsumentów.
W przypadku pytań dotyczących transgranicznych spraw konsumenckich w obrębie UE konsumenci mogą uzyskać informacje od Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich: ECC-Net.
Poprzednia platforma UE ds. internetowego rozstrzygania sporów, zwana również platformą ODR, została wycofana przez Komisję Europejską. W związku z tym nie zamieszczamy już linku do tej platformy.
10. Nasze dane kontaktowe
Chcesz dokonać wypłaty?
Skorzystaj z internetowego formularza wypłaty
Najszybszym sposobem na skorzystanie z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy jest wypełnienie naszego formularza online.
Formularz wypłaty