Pomoc techniczna Viking Supplements
Skontaktuj się z nami
Potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia, dostawy, zwrotu lub masz pytanie dotyczące produktu? Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj swój numer zamówienia, jeśli Twoje pytanie dotyczy już złożonego zamówienia.
Formularz kontaktowy
Wyślij nam wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Centrum pomocy
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?
Zamówienia są zazwyczaj realizowane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą informacje o śledzeniu przesyłki, o ile przewoźnik je udostępnia.
Skąd wysyłane jest moje zamówienie?
Zamówienia są wysyłane z naszego centrum logistycznego w Czechach, prowadzonego przez naszego partnera logistycznego – firmę Dextrum Fulfillment, a.s. z Paskova. Niektóre zamówienia mogą być wysyłane bezpośrednio przez jednego z naszych dostawców z terytorium Unii Europejskiej. Szczegółowe informacje znajdują się w naszym Zasady wysyłki i dostawy.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 4–7 dni roboczych od momentu wysyłki, w zależności od wybranej metody wysyłki oraz kraju dostawy. Biorąc pod uwagę również czas realizacji zamówienia, oznacza to, że większość zamówień dociera w ciągu około 5–9 dni roboczych od dnia potwierdzenia płatności. Są to szacunkowe terminy dostawy, a nie gwarantowane daty dostawy.
Jakie formy płatności są akceptowane?
Za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych, firmy Mollie, akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe i debetowe, Klarna, przelew bankowy i PayPal, a także inne lokalne opcje płatności w zależności od kraju. Dostępne metody płatności są wyświetlane na stronie finalizacji zamówienia przed złożeniem zamówienia.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy oraz wybranej metody wysyłki. Koszty wysyłki oraz całkowita cena zamówienia są wyświetlane na stronie podsumowania zamówienia przed złożeniem zamówienia. Jeśli w Twoim kraju obowiązuje próg uprawniający do bezpłatnej wysyłki, informacja ta jest podana na naszej stronie internetowej oraz na stronie podsumowania zamówienia.
Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@vikingsupplements.eu wraz z numerem zamówienia oraz zdjęciem uszkodzonego lub niewłaściwego produktu. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy, a koszty zwrotu pokryjemy my. Szybki kontakt z nami pomaga nam w rozpatrzeniu sprawy, ale nie jest warunkiem skorzystania z przysługujących Państwu praw ustawowych.
Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Gdy przesyłka zostanie odebrana przez przewoźnika, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli przewoźnik oferuje usługę śledzenia przesyłki, wiadomość ta będzie zawierała numer śledzenia.
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Najłatwiej jest skorzystać z naszej formularz wypłaty online. Po poinformowaniu nas o tym masz 14 dni na odesłanie towaru. Koszty bezpośrednie związane ze zwrotem towaru ponosisz Ty. Szczegółowe informacje, w tym adres zwrotny oraz pełna instrukcja dotycząca odstąpienia od umowy, znajdują się na naszej stronie strona rezygnacji oraz w naszym Zasady dotyczące zwrotów i refundacji.
Czy mogę zwrócić produkt, który został otwarty?
Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zapieczętowanych suplementów diety w przypadku, gdy po dostawie usunięto plombę lub opakowanie ochronne. Nieotwarte produkty z nienaruszoną plombą można zwrócić w terminie 14 dni. Wyjątek ten nie ma wpływu na prawa ustawowe przysługujące Państwu w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony w momencie dostawy lub niezgodny z zamówieniem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Jeśli odstąpisz od umowy zakupu, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać zwrot kosztów do czasu otrzymania towaru, lub do momentu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, która z tych sytuacji nastąpi wcześniej. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas pierwotnej transakcji.
Jak skorzystać z kodu rabatowego?
Kod rabatowy można wprowadzić podczas finalizacji zamówienia. Wpisz kod w przeznaczonym do tego polu , a rabat zostanie naliczony automatycznie, o ile kod jest ważny.
Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka się opóźnia?
Prosimy najpierw sprawdzić informacje o śledzeniu przesyłki zawarte w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@vikingsupplements.eu a my Ci pomożemy.
Informacje o firmie
Eco Supplements EOOD
Eco Supplements EOOD, działająca pod nazwą Viking Supplements
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303 Sofia, Bułgaria
Numer rejestracyjny / EIK / UIC / TIN: 207958071
Numer VAT: BG207958071
Witryną Viking Supplements® zarządza firma Eco Supplements EOOD, zarejestrowana w UE i obsługująca klientów w całej Unii Europejskiej. Magazynowanie i logistykę zapewnia nasz partner ds. realizacji zamówień – firma Dextrum Fulfillment, a.s. z siedzibą w Czechach.